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Si no está satisfecho con su compra en línea, puede devolver los artículos no quemados y sin daños a FRAGRANCE LIGHT para obtener un crédito o un reemplazo. Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente.
Las velas quemadas o dañadas NO SE PUEDEN devolver, a menos que un representante de servicio al cliente de FRAGRANCE LIGHT lo solicite específicamente o lo autorice previamente directamente.
Si hay un problema con un artículo recibido, comuníquese con nosotros dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Necesitará la siguiente información para presentar un reclamo:
- Fuente de compra: Internet, pedido por teléfono, pedido por correo o distribuidor aprobado de FRAGRANCE LIGHT
- Descripción del artículo: fragancia, tamaño del frasco, colección de velas
- Fecha de Compra
- Número de factura (solo pedidos en línea)
- Para producto (s) dañado (s) Se requiere prueba fotográfica del daño para un procesamiento adecuado
Para iniciar el proceso de devolución, utilice nuestro formulario de contacto, llame a un representante de servicio al cliente de FRAGRANCE LIGHT al 1 (786) 650-6768, de lunes a viernes, de 8:00 a. M. A 5:00 p. M., Hora del Este, excepto fines de semana y feriados legales. o envíenos un correo electrónico a ileanagonzalez950@gmail.com.
Tenga en cuenta: Los artículos comprados en una tienda minorista (es decir, no a través de Internet, por correo o por teléfono directamente a FRAGRANCE LIGHT) deben devolverse a la tienda donde se compraron. También puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente con fotos de la vela y su información de contacto completa a ileanagonzalez950@gmail.com. Un representante de servicio al cliente se comunicará con usted para realizar un seguimiento.
POLÍTICA DE REEMBOLSO DE TARJETA DE CRÉDITO
Antes de que podamos autorizar cualquier crédito para compras, las velas no quemadas y sin daños, compradas en línea solo en www.fragrancelight.com,, deben devolverse directamente a FRAGRANCE LIGHT, Internet Sales, 26760 SW 142nd AVE, Homestead, FL 33032.
La autorización previa para devoluciones por parte de un representante de servicio al cliente aprobado debe ser confirmada antes de cualquier devolución. Todos los créditos emitidos para compras en línea se colocarán en la tarjeta de crédito utilizada para la compra original. Espere entre 1 y 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta. Si hay una dirección de correo electrónico válida registrada, se le enviará un correo electrónico de confirmación para notificarle el crédito. (El proceso de devolución de fondos de muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito al titular de la tarjeta de crédito que realiza la compra tiene diferentes procesos de devolución, lo que puede provocar más retrasos).
Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia, le agradecemos que se comunique con usted. Le invitamos a que se comunique con nosotros por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, hora estándar del este, excepto festivos y fines de semana, o por correo electrónico en cualquier momento.
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